Formål
Sikre faglig god saksbehandling og opplysning om §17 etter lov om sosiale tjenester i arbeids og velferdsforvaltningen.

Omfang
Alle på kontoret i NAV Røros, Os og Holtålen skal ha klart hvem og hvordan det jobbes med opplysning, råd og veiledning i egen organisasjon.

Arbeidsbeskrivelse
Veiledere ved NAV Røros, Os og Holtålen, som har delegert fullmakt etter lov om sosiale tjenester i Nav, arbeider med dette. (Alle har fått dette delegert) Pr dags dato er det Monica, Marit, Marianne, Kristin, Ola, Tone og Wenche som kan fatte vedtak i Socio. De øvrige på kontoret utfører kartlegging og oppfølging av brukerne og skriver notat i Socio. Dette inntil alle har tilgang i Socio og nødvendig opplæring er gitt. I overgangsfasen kontaktes saksbehandler i forhold til datofordeling for de kommunale tjenestene.

De som har rett på tjenesten er alle personer som oppholder seg i Norge

Tjenesten gjelder også for:
-Personer som ikke mottar andre tjenester fra NAV-kontoret
-Utlendinger uten lovlig opphold
-Asylsøkere som kan få statlig innkvartering

Nav mottar sjelden skriftlige søknader på denne tjenesten og selv om brukerne kan be om hjelp er de ikke klar over at de kan ha krav på vedtak på §17. Nav kontorets oppgave blir da å opplyse om tjenesten og kartlegge om det skal fattes vedtak eller ikke.

NAV kan avdekke behov for tjenesten i :

• veiledningssenter, samtaler, telefon, mail, dialogmeldinger fra nav.no, gjennom samarbeidspartner
• NAv må oppfordre bruker til å søke på tjenesten skriftlig enten ved å bruke digital søknad eller papir søknad. Dersom bruker ikke ønsker å søke, men likevel motta tjenesten nedtegner veileder den muntlige søknaden.

Kartlegging:

• For å kunne vurdere saken videre treger Nav flere opplysninger om saken og innkaller bruker til møte og gjennomgår kartleggingsskjemaet med bruker.  Skjemaet ligger på teams https://navno.sharepoint.com/:w:/s/1640/ETEFQHWhZFxDlv6a_uGy8f8BfBXbN2xLYVIHdW0Yv6dY6w?e=CJLruS   Skjema skannes inn i socio etter samtalen.
• Eget notat for kartleggingssamtalen ligger i malen i socio. Etter at notatet er ferdig sendes dette ut til bruker.
• Med bakgrunn i de opplysningene som kommer fram fattes det vedtak på §17

 Vedtaket innhold:

• Dato for henvendelse
• Opplysninger med betydning for saken
• Vedtak med beskrivelse av lovhjemmel ( ligger i tekstbank i socio)
• Begrunnelse for utfallet av vedtaket. Ved innvilgelse er det viktig å ikke være for snever i innvilgelsen. F.eks kun økonomi, for behovet til bruker kan endre seg og dersom bruker trenger bistand på andre områder en økonomi må vi fatte et nytt vedtak.
• Vedtak fattes som opplysning, råd og veiledning så kommer det fram av oppfølging og notatføring hvilke områder bruker til enhver tid trenger bistand på.
• Dato for første samtale eller innenfor en perioden oppfølgingen skal starte (vedtaket skal ikke ha en sluttdato)
• Klageadgang, info om innsyn
• Tildeling av tjenesten kan fattes i et eget vedtak eller inngå som del av et vedtak som gjelder andre sosiale tjenester. ( unntatt vedtak om KVP)

Oppfølging:

I samråd med bruker bestemmes frekvens og hvilken bistand bruker ønsker fra Nav. Nav dokumenterer oppfølgingen gjennom å skive notat. Viktig at overskrift i notatfeltet er beskrivende. Notat bør starte med §17 + tema. Varighet på oppfølgingen avhenger av brukers behov.

Avslutning av tjenesten:

• Når bruker og NAV er enige om at man har oppnådd målet med avsluttes tjenesten. Loven sier da at Nav skal skriver et avslutningsnotat eller et brev til bruker. NAV Røros, Os og Holtålen ønsker at det skal skrives et brev om at tjenesten avsluttes som sendes bruker. (Bruk Brevmal som ligger i Socio)
• Dersom bruker ikke følger opp det som er avtalt eller flytter skal det fattes et vedtak om stans av tjenesten. ( Bruk §18 og 19 malen i Socio)

Bakgrunnsinformasjon
Rutinen/beskrivelsen er utarbeidet for å sikre forsvarlig saksbehandling ved tildeling av tjenesten opplysning, råd og veiledning.

Referanser
Lov om sosiale tjenester i Nav

Rundskriv 35